Segurança Social revela redução de atendimentos presenciais em um terço até 2025

A ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Rosário Palma Ramalho, frisou hoje que "um novo paradigma" foi criado no atendimento da Segurança Social, com a expectativa de que até ao final de 2025, os atendimentos presenciais diminuam em um terço.

Durante a apresentação do Portal Unificado da Segurança Social, a governante revelou que, desde janeiro, mais de 1,2 milhões de cidadãos já deixaram de ir aos balcões da Segurança Social.

"Até ao fim de 2025, as assistências presenciais deverão ser inferiores em 30% comparativamente a 2024", destacou, considerando esses dados "muito reveladores, dado que refletem um terço das pessoas que costumariam frequentar os serviços presenciais."

Os utentes agora têm a opção de tratar dos seus assuntos de forma remota, utilizando computador, telemóvel ou outros meios, o que, segundo a ministra, resulta de um compromisso deste Governo em modernizar os modelos de atendimento, tornando-os mais acessíveis e amigáveis para cidadãos, famílias e empresas.

Rosário Palma Ramalho ainda mencionou que, no ano de 2024, cerca de 900 mil pessoas visitaram a Segurança Social para obter declarações, mas com as melhorias na digitalização, já se conseguiu deslocar uma parte considerável desse atendimento para online.

Além disso, a ministra noticia que mais de 700 mil cidadãos passaram pelos balcões em 2024 apenas para efetuar pagamentos de contribuições. Com a introdução da opção de transferência online, a Segurança Social já conseguiu arrecadar 200 milhões de euros em contribuições.

No que diz respeito ao programa Primeiro Pessoas, a ministra refere que "40% das 116 medidas programadas já foram implementadas desde o início do ano”. Entre as novidades, incluem-se a prova de vida online através de biometria para pensionistas no estrangeiro, a capacidade de efetuar pagamentos via MBWay, a possibilidade de solicitar várias declarações online, e ferramentas de simulação de pensões.

Luís Farrajota, presidente do Instituto de Informática, presente na apresentação, destacou que esta transformação representa a "maior evolução tecnológica" na história da Segurança Social.

Este projeto faz parte de um processo contínuo de transformação digital que se prolongará pelos próximos dois a três anos, sendo que ainda há cerca de 70 medidas a implementar.