Reclamações a seguradoras registam queda significativa em 2024
Em 2024, as queixas dirigidas às seguradoras diminuíram 6,5%, totalizando 28.939, de acordo com o Relatório da ASF sobre regulação e supervisão de mercado.
No último relatório da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), foi anunciado que as reclamações feitas por clientes contra seguradoras sofreram uma diminuição de 6,5% em 2024, totalizando 28.939 registos. Esta redução é atribuída pela ASF a "melhores práticas de mercado e a uma supervisão mais eficaz e preventiva".
No que diz respeito à satisfação dos clientes, 39% dos reclamantes receberam respostas favoráveis das seguradoras, um aumento em relação aos 37,5% observados em 2023.
O relatório destaca também a atividade da ASF, que, ao longo de 2024, realizou 2.860 ações e analisou 835 anúncios publicitários. Além disso, foram realizadas 80 inspeções de supervisão comportamental nas instalações das seguradoras, um incremento face às 74 do ano anterior.
Na vertente sancionatória, a ASF impôs 40 decisões de condenação e iniciou 22 processos de contraordenação.